PREGUNTAS FRECUENTES
 

Para más información puede comunicarse al Centro de Contacto Cl@venet Empresarial por el teléfono (0212)4093288
de Lunes a Domingo de 8:00 a.m. a 10:00 p.m. o por el correo: clavenet_empresarial@clavenet.banvenez.com

 
 
  1. ¿Qué es Cl@venet Empresarial?

  2. ¿Tiene algún costo el servicio?

  3. ¿Cómo puedo afiliar mi empresa a Cl@venet Empresarial?

  4. ¿Cómo realizar la configuración de la pregunta Secreta?

  5. ¿Cómo hacer en caso de olvido de password si no ha configurado la pregunta secreta de seguridad?

  6. ¿Cómo realizar el download de los movimientos?

  7. ¿Cómo realizar el envío de los archivos de la nómina?

  8. ¿Qué es el Estado de requerimiento de operaciones?

  9. ¿Qué debemos hacer si un usuario de la empresa deja de prestar servicios en la misma o por cualquier otro motivo no requerimos tenga el acceso a Cl@venet Empresarial?

  10. ¿Cómo hacer para incluir nuevas cuentas en Cl@avenet Empresarial?

  11. ¿Cómo incorporar nuevas empresas al servicio Cl@venet Empresarial?

  12. ¿Dónde puedo solicitar ayuda o información adicional sobre Cl@venet Empresarial?

  13. ¿Qué requisitos técnicos debe poseer para el acceso?


1.- ¿Qué es Cl@venet Empresarial ?

Es el servicio de Banca a distancia por Internet especialmente desarrollado para empresas por el Banco de Venezuela , el cual le permite a los clientes/usuarios de Cl@venet Empresarial tener el máximo control de sus finanzas y realizar consultas y transacciones monetarias (bolívares, dólares) vía internet, desde cualquier lugar del mundo. Este servicio tiene como objetivo facilitarle al cliente sus operaciones bancarias garantizándoles máxima seguridad y confidencialidad en sus operaciones.

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2.-¿Tiene algún costo el servicio?

Si, y puede consultar las tarifas del mismo aquí: http://www.bancodevenezuela.com/uno/personas/tarifas.htm

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3. ¿Cómo puedo afiliar mi empresa a Cl@venet Empresarial? ¿Dónde consigo las planillas de Afiliación a Cl@venet Empresarial?

En cualquier oficina del Banco de Venezuela o descargándola en la página web www.bancodevenezuela.com presionando el botón "Afiliación" de Cl@venet Empresarial.

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4.-¿Cómo realizar la configuración de la pregunta Secreta?

Esta opción le permite realizar el reinicio de password en caso de olvido, sin necesidad de comunicarse con nuestro Centro de Contacto Cl@venet, los pasos son los siguientes:

  • Una vez dentro de Cl@venet Empresarial presione el botón SERVICIOS.
  • Seleccione la opción de pregunta secreta de seguridad.
  • Escriba la pregunta y la respuesta a esta pregunta, recordando que dicha respuesta no puede ser mayor a una palabra y hacerlo sin signos de puntuación.
  • Por ultimo presione el botón PROCESAR y el sistema le indicara que la pregunta se anexo correctamente.

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5.- ¿Cómo hacer en caso de olvido de password si no ha configurado la pregunta secreta de seguridad?

Debe enviar un fax al Centro de Contacto Cl@venet al número (0212) 4014340, con la siguiente Información:

  1. Carta con logo impreso de la empresa solicitando de reinicio del password (una por usuario), donde notifique el olvido del password, además debe indicar:
    1. Número de cédula de identidad del usuario.
    2. Nombre y apellido del usuario
    3. Teléfono
    4. Dirección de Correo Electrónico
    5. Firma del Usuario y anexar fotocopia de la Cédula de Identidad.

  2. Datos de la empresa:
    1. Rif.
    2. Nombre de la compañía
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6. ¿Cómo realizar el download de los movimientos?

Esta opción le permite al usuario de Cl@venet Empresarial, archivar en su maquina la información de los movimientos que realice la compañía para la(s) cuenta(s) afiliada(s) en Cl@venet Empresarial. Para grabar el archivo en su equipo siga los siguientes pasos:

  • Presione el botón "CUENTAS"
  • Seleccione la cuenta de la que desea archivar los movimientos.
  • Asigne los parámetros según la fecha que desea archivar
  • Luego que el sistema le muestre los movimientos, presione el botón " DOWNLOAD"
  • Aparecerá una nueva pantalla que le pedirá seleccionar como desea bajar el archivo
  • El sistema le pedirá en que unidad desea guardar la información y por ultimo ejecute el archivo que este guardado en su equipo.
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7. ¿Cómo realizar el envío de los archivos de la nómina?

Esta opción permite a la empresa el envío de un archivo con la información de los pagos de nómina de sus empleados a través de Cl@venet Empresarial. Para realizar dicho proceso, un primer usuario debe crear el archivo y luego un segundo usuario debidamente autorizado por la empresa autoriza el envío de dicho archivo. Recordar que en el proceso de envío de nómina siempre intervienen de forma obligatoria dos (2) usuarios autorizados de la empresa.


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8. ¿Qué es el Estado de requerimiento de operaciones?

Esta opción le permite consultar las transacciones que se han realizado por el servicio de Cl@venet Empresarial, la manera de realizar la consulta es la siguiente:

  • Presione el botón "SERVICIOS".
  • Luego selecciones la opción "Estado de Requerimiento de Operaciones"
  • Seleccione la opción que Ud. desea consultar Ej: "Transferencias en Moneda extranjera"
  • Por ultimo asigne el parámetro de consultar el cual Ud. desee consultar .
  • Presione el botón "PROCESAR" y el sistema automáticamente le generará la información.
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9.- ¿Qué debemos hacer si un usuario de la empresa deja de prestar servicios en la misma o por cualquier otro motivo no requerimos tenga el acceso a Cl@venet Empresarial?

Para eliminar el acceso de un usuario de su empresa a Cl@venet Empresarial, debe llenar la planillas de Solicitud de Servicios Cl@venet Empresarial
La(s) planilla(s) las puede descargar de nuestra página web www.bancodevenezuela.com presionando el botón "Afiliación", también puede solicitarla(s) en su agencia del Banco de Venezuela o contactar a su Ejecutivo de Negocios, para que le facilite las planillas de Solicitud de Servicios de Cl@venet Empresarial y después de llenarla llevarla a su agencia Banco de Venezuela o entregarla a a su Ejecutivo de Negocio.


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10. ¿Cómo hacer para incluir nuevas cuentas en Cl@avenet Empresarial ?

Para incluir nuevas cuentas y/o usuarios en Cl@venet Empresarial, debe llenar la planillas de solicitud de servicios y anexarle fotocopias de la(s) cédula(s) de identidad de cada uno de los usuarios. La(s) planilla(s) las puede descargar de nuestra página web www.bancodevenezuela.com presionando el botón "Afiliación" y después de llenarla llevarla a su agencia del Banco de Venezuela o entregarla a a su Ejecutivo de Negocios. También puede solicitarla(s) en su agencia del Banco de Venezuela o contactar a su Ejecutivo de Negocios, para que le facilite las planillas de solicitud de servicios de Cl@venet Empresarial.

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11. ¿Cómo incorporar nuevas empresas al servicio Cl@venet Empresarial?

Si ya ud. tiene una empresa afiliada al servicio Cl@venet debe realizar el mismo proceso anterior, recordando indicar en la planilla de Afiliación de EMPRESAS el nombre de la primera empresa afiliada.

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12. ¿Dónde puedo solicitar ayuda o información adicional sobre Cl@venet Empresarial?

El servicio Cl@venet Empresarial pone a su disposición su exclusivo y especializado Centro de Contacto Cl@venet especial para la atención a las empresas/usuarios por el teléfono (0212) 409.32.88 y a través del e-mail: cl@venet_empresarial@clavenet.banvenez.com

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13. ¿Qué requisitos técnicos debe poseer para el acceso?

  • Memoria : 16 MB para Windows 95/98,
  • 32 MB para Windows NT 4.0
  • Modem 28,8 Kpps o superior (56K recomendado)
  • PC compatible IBM. Mac con OS v 8 o superior y procesador 486 o superior (Pentium recomendado)
  • Sistema operativo Windows versión 95, 98 ó Windows NT versión 4.xx o más
  • Internet Explorer 5.01 + Microsoft Internet Explorer High Encryption Pack 128 bits ó Netscape Navigator 4.7 con versión 128 bits. Los usuarios de Macintosh deben poseer Netscape Navigator).
    Si no posee estas versiones descarguelas aquí:  

    Internet Explorer Netscape Navigator
    Versión 5.01  ó superior Version 4.7  ó  superior
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